Klachtenregeling

Bij Budget Tegels doen wij altijd ons uiterste best om onze klanten goed te helpen en tot een passende oplossing te komen. Ben je toch niet tevreden over een product, levering of onze dienstverlening, dan horen wij dat graag. Wij nemen iedere klacht serieus en behandelen deze zorgvuldig.

Wij vinden het belangrijk om klachten snel, duidelijk en netjes af te handelen. In veel gevallen komen we samen tot een passende oplossing. Denk aan uitleg, aanvulling van de bestelling, vervanging van een product, herstel van een fout of, als dat aan de orde is, een passende terugbetaling.

Je kunt jouw klacht op de volgende manieren bij ons indienen:

Om jouw klacht zo snel mogelijk te kunnen behandelen, vragen wij je om in ieder geval de volgende gegevens mee te sturen:

• naam
• ordernummer of factuurnummer
• telefoonnummer
• e-mailadres
• duidelijke omschrijving van de klacht
• eventuele foto’s van schade, breuk, manco’s of afwijkingen

Wanneer gaat het om schade, breuk of een verkeerd geleverd product, stuur dan altijd duidelijke foto’s mee van het product, de verpakking en het eventuele label of batchnummer.

Ontvangstbevestiging:
Na ontvangst van jouw klacht sturen wij je in principe binnen 2 werkdagen een bevestiging.

Inhoudelijke behandeling:
Wij streven ernaar om jouw klacht binnen 14 dagen inhoudelijk te beoordelen en te beantwoorden. Als wij meer tijd nodig hebben, laten wij je dat zo snel mogelijk weten.

Passende oplossing:
Wij doen ons best om samen tot een passende oplossing te komen. Welke oplossing passend is, hangt af van de situatie. Dit kan bijvoorbeeld bestaan uit:

• aanvulling van de levering
• vervanging van een product
• een gedeeltelijke of volledige terugbetaling
• een andere redelijke oplossing die past bij de klacht

Controle van de situatie:
In sommige gevallen vragen wij om aanvullende informatie, foto’s of om het product eerst te mogen beoordelen voordat wij een definitieve oplossing kunnen geven. Ook kunnen wij je vragen het product niet te verwerken, monteren of gebruiken totdat de klacht is beoordeeld.

Controleer jouw bestelling altijd direct bij ontvangst en altijd vóór verwerking, montage of gebruik.

Klachten over zichtbare schade, breuk, manco’s of verkeerd geleverde producten moeten zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 48 uur na ontvangst schriftelijk aan ons worden gemeld, bij voorkeur met duidelijke foto’s.

Dit is belangrijk omdat wij zichtbare schade of leveringsfouten dan nog goed kunnen controleren en sneller met transport, magazijn of leverancier kunnen schakelen.

Budget Tegels is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door foutieve verwerking, foutieve montage, een onjuiste ondergrond, onjuist gebruik, onjuiste opslag, verkeerde lijm- of voegkeuze, onjuist onderhoud of andere omstandigheden buiten onze invloed.

Wij adviseren daarom altijd om producten vooraf goed te controleren en uitsluitend te verwerken volgens de geldende productinformatie en verwerkingsrichtlijnen.

Wanneer een levering niet correct is uitgevoerd, er schade is ontstaan tijdens transport, of er een deel van de bestelling ontbreekt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Wanneer er op het moment van levering niemand aanwezig is, of levering door omstandigheden aan de zijde van de klant niet kan plaatsvinden, kunnen extra transport-, opslag- of heraanbiedingskosten worden doorberekend. Een klacht over die extra kosten wordt beoordeeld aan de hand van de concrete situatie en de gemaakte afleverafspraken.

Een klacht kan geheel of gedeeltelijk worden afgewezen als:

• de klacht onvoldoende is onderbouwd
• de schade of afwijking niet tijdig is gemeld terwijl deze zichtbaar was bij ontvangst
• het product al is verwerkt of gebruikt terwijl de klacht vooraf controleerbaar was
• de schade is ontstaan door verkeerd gebruik, verkeerde verwerking, transport door de klant zelf of onvoldoende opslag
• de klacht betrekking heeft op normale producteigenschappen, zoals gebruikelijke verschillen in tint, batch, kaliber, structuur, print of glans, voor zover dit binnen normale toleranties valt

Wij proberen klachten altijd eerst samen op te lossen. Komen wij er samen toch niet uit, dan kun je als consument jouw probleem melden bij ConsuWijzer. ConsuWijzer is het consumentenloket van de Autoriteit Consument en Markt. Meldingen helpen de toezichthouder signalen te verzamelen over bedrijven die zich niet aan de regels houden. De ACM behandelt alleen niet zelf elk individueel geschil.

Blijft er daarna een juridisch geschil bestaan, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens het toepasselijke recht en de afspraken in onze algemene voorwaarden.

Op alle overeenkomsten, klachten en geschillen met Budget Tegels is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.