we doen altijd ons uiterste best om tot een passende oplossing te komen!

Klachtenregeling

Ons Doel: Klanttevredenheid

Bij Budget Tegels doen wij er alles aan om onze klanten tevreden te stellen. Mocht u desondanks niet tevreden zijn met een product of onze dienstverlening, dan horen wij dat graag. Wij nemen klachten serieus en streven ernaar om deze zo snel mogelijk op te lossen.

Hoe kunt u een klacht indienen?

U kunt een klacht indienen op de volgende manieren:

  • Per E-mail: Stuur een e-mail naar info@debudgettegels.nl met als onderwerp "Klacht" en een duidelijke omschrijving van uw klacht. Vermeld hierbij ook uw naam, bestelnummer en contactgegevens, zodat wij u snel kunnen helpen.
  • Telefonisch: Neem contact op via ons telefoonnummer: 0643956578. Onze klantenservice staat voor u klaar om uw klacht te noteren en samen naar een oplossing te zoeken.
  • Schriftelijk: U kunt ook een brief sturen naar ons adres:
    Budget Tegels
    Landweer 16-4, 5411LV te Zeeland (Noord-Brabant), Nederland.
    Vermeld hierbij uw bestelnummer en contactgegevens.

Wat kunt u van ons verwachten?

  1. Ontvangstbevestiging: Na ontvangst van uw klacht sturen wij u binnen 2 werkdagen een bevestiging per e-mail.
  2. Reactietermijn: Wij streven ernaar om uw klacht binnen 14 werkdagen inhoudelijk te behandelen en af te handelen. Indien dit langer duurt, zullen wij u tijdig informeren over de status van uw klacht en de verwachte afhandeltijd.
  3. Oplossingen: Wij doen ons best om samen met u tot een passende oplossing te komen. Dit kan een vervangend product, terugbetaling of een andere oplossing zijn die in lijn is met uw verwachtingen.

Niet tevreden met de uitkomst?

Indien u niet tevreden bent met de geboden oplossing of indien wij er samen niet uitkomen, heeft u de mogelijkheid om uw klacht voor te leggen aan een onafhankelijke geschillencommissie of de Autoriteit Consument & Markt (ACM).

  • Onafhankelijke Geschillencommissie: U kunt uw klacht indienen bij een geschillencommissie die gespecialiseerd is in consumentenzaken.
  • Autoriteit Consument & Markt (ACM): Als u van mening bent dat wij ons niet aan de consumentenrechten houden, kunt u ook een melding maken bij de ACM via hun website: www.acm.nl.

Klachten over productkwaliteit of beschadigingen

Klachten met betrekking tot de kwaliteit van geleverde tegels of producten dienen binnen 48 uur na levering gemeld te worden via info@debudgettegels.nl met duidelijke foto’s en een omschrijving van het probleem. Wij zullen deze zo snel mogelijk onderzoeken en een passende oplossing aanbieden.

Geschillenbeslechting & Toepasselijk Recht

Op alle overeenkomsten en transacties met Budget Tegels is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur opgelost in onderling overleg. Indien geen overeenstemming wordt bereikt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Budget Tegels is gevestigd.

Contactinformatie

Heeft u vragen over onze klachtenprocedure of wilt u direct een klacht indienen? Neem dan contact met ons op: