1. Herroepingsrecht voor Particuliere Klanten

Als particuliere klant heeft u het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U ontvangt dan het volledige aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten (indien van toepassing) terug. De kosten voor de retourzending naar ons magazijn zijn voor eigen rekening.

Let op: Retourneren is alleen mogelijk bij volledige, onbeschadigde dozen. Geopende of beschadigde verpakkingen kunnen wij helaas niet accepteren.

2. Retourbeleid voor Zakelijke Klanten

Voor zakelijke klanten geldt dat producten alleen geretourneerd kunnen worden bij een defect of leveringsfout van onze kant. Artikelen die speciaal op maat zijn gemaakt of besteld op verzoek van de klant, kunnen niet geretourneerd worden.

3. Niet-retourneerbare Producten

De volgende producten kunnen niet geretourneerd worden:

• Aankopen in de fysieke winkel: Producten die in onze fysieke winkel zijn gekocht, kunnen helaas niet worden geretourneerd. De reden hiervoor is dat klanten in de winkel de producten fysiek kunnen inspecteren en beoordelen voordat ze een aankoopbeslissing nemen.
• Lijm, voeg en andere tegeltoebehoren: Lijm, voegmiddelen en andere toebehoren worden beschouwd als verbruiksartikelen die gevoelig zijn voor kwaliteitsverlies of onjuiste opslag. Daarom kunnen deze producten niet worden geretourneerd. We willen hiermee ook voorkomen dat geopende en mogelijk incorrect opgeslagen producten opnieuw in ons assortiment terechtkomen. Deze moeten namelijk vocht- en vorstvrij zijn gebleven.

5. Retourvoorwaarden

Om uw retour in behandeling te nemen, moeten de producten voldoen aan de volgende voorwaarden:

• De tegels dienen zich in de originele, ongeopende en onbeschadigde verpakking te bevinden.
• De retourzending moet goed verpakt zijn in een geschikte transportverpakking. Indien het product beschadigd bij ons aankomt als gevolg van onvoldoende verpakking, kunnen wij de retour niet accepteren.
• Retouren moeten gemeld worden via ons retourformulier en goedgekeurd worden door onze klantenservice voordat u het product terugstuurt.

6. Verwerkingsduur van Retouren

Wij streven ernaar om elke retourzending zorgvuldig te verwerken, vooral bij breekbare producten zoals tegels. Zodra uw retourzending in ons magazijn aankomt, wordt deze eerst geïnspecteerd op schade en controleert ons team of alle artikelen compleet zijn en zich in de originele staat bevinden. Dit proces kan tijd kosten, omdat we ervoor willen zorgen dat elk product veilig wordt behandeld en in de juiste voorraadpositie wordt teruggeplaatst. Tegelijkertijd kan het zijn dat we te maken hebben met piekperiodes in het magazijn, wat de verwerkingstijd verder kan verlengen. Daarom hanteren wij een verwerkingstermijn van 6-10 werkdagen voor retouren.

7. Retourkosten

De kosten voor het retourneren van de producten zijn voor de klant, tenzij er sprake is van een defect of leveringsfout van onze kant. We raden aan om gebruik te maken van een verzekerde verzendoptie, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor schade of verlies tijdens het transport van de retourzending.

8. Hoe kunt u een retour aanmelden?

1. Vul onderstaand retourformulier compleet in.
2. Na goedkeuring ontvangt u de instructies voor het terugsturen van uw producten.
3. Stuur de producten terug naar het aangegeven adres. Zorg ervoor dat ze stevig verpakt zijn om transportschade te voorkomen.
4. Zodra uw retour is ontvangen en verwerkt, ontvangt u een bevestigingsmail.

9. Hoe verpakt u uw retourzending?

Voor een veilige retourzending van tegels is het belangrijk dat de producten goed verpakt zijn om breuk en schade tijdens het transport te voorkomen. Volg de onderstaande stappen op basis van het type retour:

Retour van losse dozen:

1. Gebruik een stevige doos: Zorg ervoor dat de doos van stevig materiaal is en groot genoeg is voor alle tegels die u retourneert.
2. Bescherm de hoeken: Wikkel de tegels in folie of gebruik karton om de randen te beschermen. Dit helpt schokken tijdens het transport op te vangen.
3. Vul lege ruimtes op: Vul de doos met schokabsorberend materiaal zoals noppenfolie, piepschuim of oud papier, zodat de tegels niet kunnen verschuiven.
4. Sluit de doos goed af: Zorg ervoor dat de doos stevig is afgesloten met sterke tape, zodat de inhoud tijdens het transport niet kan verschuiven of eruit kan vallen.

Retour van volledige pallets:

1. Stapel de dozen stevig: Plaats de dozen netjes op de pallet zonder dat ze kunnen verschuiven.
2. Verpak de pallet in folie of sterk plastic: Wikkel de volledige pallet stevig in met folie of sterk plastic om te voorkomen dat de dozen bewegen of van de pallet vallen tijdens het transport.
3. Zorg dat de tegels op de originele pallet staan die u ook heeft ontvangen: Alle pallets die wij verzenden zijn sterke pallets die gemaakt zijn voor het destbetreffende volume van de bestelling.
4. Zorg voor een stabiele en veilige lading: Gebruik indien nodig spanbanden om de stabiliteit van de pallet te waarborgen.

Indien het product onvoldoende verpakt is en beschadigd bij ons aankomt, kunnen wij de retour helaas niet accepteren.

10. Vragen?

Voor verdere vragen over ons retourbeleid kunt u contact opnemen met onze klantenservice via info@debudgettegels.nl

We nemen uw retour binnen 1-3 werkdagen in behandeling.