Retourneren & Terugbetaling

Wil je een bestelling retourneren? Dat kan in veel gevallen gewoon. Lees hieronder wel eerst goed ons retourbeleid, zodat je precies weet waar je aan toe bent.

Omdat Budget Tegels werkt met breekbare, zware en soms speciaal bestelde producten, gelden er voor sommige artikelen aanvullende voorwaarden.

Ben je een particuliere klant en heb je een standaardproduct online gekocht? Dan heb je in de meeste gevallen het wettelijke recht om jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na de herroeping heb je vervolgens nog 14 dagen om het product daadwerkelijk naar ons terug te sturen.

Na een geldige herroeping ontvang je het aankoopbedrag terug. Hieronder vallen ook de eventuele standaard verzendkosten van de heenzending, voor zover dit wettelijk verplicht is. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt. De terugbetaling moet in principe binnen 14 dagen na de herroeping plaatsvinden.

De kosten voor het retourneren naar ons magazijn zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een leveringsfout, transportschade of een defect waarvoor Budget Tegels verantwoordelijk is. Retourkosten mogen alleen aan de consument worden doorberekend als dit vooraf duidelijk is gemeld.

Voor zakelijke klanten geldt geen wettelijk herroepingsrecht zoals bij consumenten. Retouren van zakelijke bestellingen zijn daarom alleen mogelijk na voorafgaande schriftelijke goedkeuring van Budget Tegels.

Bij zakelijke retouren kan Budget Tegels retourkosten, transportkosten, waardevermindering, controlekosten of andere kosten in rekening brengen. Speciaal bestelde, gereserveerde, aangepaste of op maat gemaakte producten kunnen in beginsel niet worden geretourneerd.

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd, behalve als sprake is van een aantoonbare fout van onze kant of als dwingend recht anders bepaalt:

• producten die speciaal voor jou zijn besteld of gereserveerd
• maatwerk of aangepaste producten
• verwerkte, gelegde, verlijmde, gevoegde, gemonteerde of gebruikte producten
• geopende, beschadigde of onvolledige verpakkingen
• restpartijen en sale-artikelen, voor zover duidelijk als zodanig aangeboden
• samples
• lijm, voegmiddelen, kit, egaline en andere verbruiks- of verwerkingsproducten
• producten die door hun aard gevoelig zijn voor kwaliteitsverlies door onjuiste opslag
• producten die zijn gekocht in onze fysieke winkel of showroom

Voor aankopen in een fysieke winkel geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Dat betekent dat producten die in de winkel of showroom zijn gekocht niet retour hoeven te worden genomen, tenzij Budget Tegels daar vrijwillig mee instemt.

Lijm, voegmiddelen en andere verwerkingsproducten nemen wij niet retour, omdat deze gevoelig zijn voor opslagomstandigheden zoals vocht, vorst, temperatuur en opening van de verpakking. Hierdoor kunnen wij de kwaliteit en verwerkbaarheid na retour niet meer garanderen.

Controleer producten altijd direct na ontvangst en altijd vóór verwerking, montage of gebruik.

Heb je zichtbare schade, breuk, manco’s of een verkeerd geleverd product ontvangen, meld dit dan zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 48 uur na ontvangst, bij voorkeur met duidelijke foto’s. Zo kunnen wij de klacht sneller beoordelen en waar nodig met transport of magazijn schakelen.

Om een retour in behandeling te kunnen nemen, moet aan de volgende voorwaarden zijn voldaan:

• de retour moet vooraf bij ons worden aangemeld en door ons zijn goedgekeurd
• de producten moeten compleet, ongebruikt, onverwerkt en onbeschadigd zijn
• de producten moeten in de originele en onbeschadigde verpakking zitten
• dozen moeten volledig zijn en mogen niet deels leeg of gemengd zijn
• de retourzending moet goed en veilig verpakt zijn
• de retour moet binnen de geldende termijn worden teruggestuurd

Als een retour niet aan deze voorwaarden voldoet, kunnen wij de retourzending weigeren of een waardevermindering toepassen voor zover de wet dat toestaat.

Wil je een retour aanmelden? Neem dan eerst contact met ons op via info@debudgettegels.nl en vermeld daarbij minimaal:

• jouw naam
• ordernummer
• welke producten je wilt retourneren
• de reden van retour, als je die wilt delen
• duidelijke foto’s, als er sprake is van schade, breuk of een foutieve levering

Na beoordeling ontvang je van ons verdere retourinstructies. Stuur producten niet zomaar terug zonder voorafgaande goedkeuring, omdat dit de afhandeling kan vertragen.

Een retourzending moet goed worden verpakt om schade tijdens transport te voorkomen. Komt een retour beschadigd bij ons aan door onvoldoende of ondeugdelijke verpakking, dan kunnen wij de retour weigeren of de schade in mindering brengen.

Retour van losse dozen:

• Gebruik een stevige omdoos of geschikte transportverpakking.
• Bescherm hoeken en randen goed.
• Vul lege ruimtes op met schokabsorberend materiaal.
• Zorg dat de dozen niet kunnen schuiven.
• Sluit alles stevig af met sterke tape.

Retour van volledige pallets:

• Plaats de dozen stabiel op een geschikte pallet.
• Gebruik bij voorkeur de originele pallet als die nog in goede staat is.
• Wikkel de pallet stevig in met folie.
• Zorg dat de lading stabiel staat en niet kan verschuiven.
• Gebruik waar nodig extra zekering zoals spanbanden.

Bij onvoldoende verpakking of transportschade tijdens de retourzending ligt het risico in beginsel bij de verzender van de retour, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij sprake is van een defect product, transportschade bij levering of een foutieve levering door Budget Tegels.

Wij raden aan om een retourzending verzekerd en met track & trace te verzenden. Zo kun je aantonen dat de retour is verstuurd en verklein je het risico bij schade of verlies tijdens transport.

Zodra jouw retourzending in ons magazijn is ontvangen, controleren wij eerst of de retour compleet, onbeschadigd en in originele staat is. Omdat wij werken met breekbare, zware en soms palletgebonden producten, kost deze controle meer tijd dan bij standaard pakketretouren.

Wij streven ernaar om retouren zo snel mogelijk te beoordelen en te verwerken. In de meeste gevallen nemen wij een retour binnen 1 tot 3 werkdagen na ontvangst in behandeling. De volledige administratieve verwerking en eventuele terugbetaling kunnen iets langer duren, afhankelijk van de aard van de retour, de drukte in het magazijn en de staat van de ontvangen producten.

Bij consumenten geldt dat terugbetaling na herroeping in principe binnen 14 dagen moet plaatsvinden, maar wij mogen wachten totdat wij het product retour hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je het hebt teruggestuurd.

Als jouw retour is goedgekeurd, betalen wij het bedrag terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij wettelijk of praktisch iets anders nodig is. De terugbetaling vindt plaats voor zover aan de retourvoorwaarden is voldaan en voor zover het product geen waardevermindering heeft opgelopen die voor jouw rekening komt.

Bij een gedeeltelijke retour betalen wij alleen het bedrag terug dat betrekking heeft op de geretourneerde en goedgekeurde producten.

Heb je een defect product ontvangen, is er sprake van transportschade of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@debudgettegels.nl.

Wij vragen je in dat geval om:

• duidelijke foto’s te sturen
• het ordernummer te vermelden
• de verpakking te bewaren, als dat relevant is
• het product niet te verwerken of te gebruiken voordat wij de melding hebben beoordeeld

Bij gegronde klachten zoeken wij naar een passende oplossing, zoals vervanging, aanvulling, herstel of terugbetaling, afhankelijk van de situatie en voor zover wettelijk vereist.